امروزه دنیای کسب و کار بر پایه ی “مشتری مداری” و “رضایت مشتریان” استوار گشته، به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه ی آن بدون درنظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل، بلکه غیرممکن است. برای مشتری “کیفیت خدمات”، “قیمت” و “تنوع” محصولات ارائه شده مهم است.
بازرگانی کاشی و سرامیک ملل نیز با سرلوحه قراردادن این موضوع در سال ۸۹ با تکیه بر مدیرانی با سابقه ی ۱۱ساله در زمینه ی فروش و عرضه ی کاشی و سرامیک و پرسنلی جوان و پرانرژی پا به عرصه نهاد. مدیران کاشی و سرامیک ملل برآنند که این کیفیت را برای مشتریان خود تضمین کنند. همچنین بازرگانی ملل با اخذ ۲۴ نمایندگی از کارخانجات معتبر تولید کاشی و سرامیک ایران درصدد است توقعات مشتری خود را در هر سطحی برآورده سازد.
ما به این نکته ایمان داریم که حیات اقتصادی ما به رضایت مشتریان ما وابسته است و بدون حضور مشتری ما هم نخواهیم بود.